Customer Service Analyst
Bij Senso2me ontwikkelen we slimme zorgtechnologie die zorgt én ontzorgt waardoor het een echt verschil maakt in het leven van mensen. Terwijl we onze oplossingen opschalen en onze innovatie-roadmap verder uitbreiden, zijn we op zoek naar een gedreven voltijds teamlid in Antwerpen.
Je stelt de klantervaring voorop en hebt oog voor veranderende behoeften. Je aarzelt niet om de oplossing uit te breiden met je eigen ideeën. Je bent leergierig en komt graag met creatieve oplossingen.
Wat breng je mee?
- Je ondersteunt klanten door serviceaanvragen op te volgen en om te zetten in duidelijke inzichten over de gebruikerservaring. Je behandelt deze aanvragen volgens de afgesproken processen en servicelevels (SLA’s).
- Je voert een eerste analyse en eenvoudige troubleshooting uit, zodat problemen zo snel mogelijk opgelost worden of goed voorbereid kunnen worden doorgegeven aan het technisch team.
- Waar mogelijk help je klanten meteen telefonisch verder.
- Je registreert en volgt alle aanvragen zorgvuldig op en zorgt voor een correcte doorverwijzing naar de juiste technische teams.
- Je houdt klanten actief op de hoogte en zorgt voor een vlotte, kwalitatieve opvolging. Zo bied je een service die verwachtingen overtreft.
- Je communiceert vlot in het Engels, Frans en Nederlands.